找商家解释商品有问题后，说不需要退货，但是
九江市资深刑事律师
2025-04-25
不退货不违法，但需视具体情况而定。依据《消费者权益保护法》，消费者有权选择退款或退货，若商家要求不合理，可寻求平台或消协帮助。不及时处理可能导致纠纷升级，影响个人权益。
✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫视情况决定。操作如下：1.与商家沟通，明确退款不退货的原因；2.若商家坚持，可申请平台客服介入，提供交易记录等证据；3.平台无法协调，则向12315投诉，等待处理。保留好相关证据，以便维权。
✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫常见处理方式为与商家协商、申请平台介入或投诉消协。建议先与商家沟通，无果后申请平台介入，仍无法解决则向消协投诉，以维护自身合法权益。
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